Allmänna villkor

Avtalet ingås mellan

Ett uppdrag ingås mellan dig som kund och VillaKollen Inspektionsteknik Uppland, som offentligt använder varumärket VillaKollen.

När vi skriver ”vi”, ”oss” och ”VillaKollen” i de här villkoren avses VillaKollen Inspektionsteknik Uppland.

Postadress: Nyodlarvägen 3, 743 82 Bälinge
Telefon: 076-865 93 94
E-post: info@villakollen.nu

Vad våra tjänster är

VillaKollens tjänster är kontroll- och dokumentationstjänster med den omfattning som anges för respektive tjänst och i bokningsbekräftelsen. Tjänsterna är inte överlåtelsebesiktningar och ersätter inte en sådan besiktning. De är inte heller avsedda att ensamma uppfylla en köpares undersökningsplikt vid ett fastighetsköp.

Våra tjänster är:

• Kamerainspektion
• Värmeinspektion
• Fuktindikering
• Drönardokumentation
• VillaKollen Helhet

Kontaktförfrågan

Du kan höra av dig via kontaktformuläret, e-post tillinfo@villakollen.nueller telefon076-865 93 94.

Kontaktformuläret på webbplatsen är en begäran om att bli kontaktad. Att skicka formuläret innebär inte att ett besök är bokat eller att ett avtal har ingåtts.

Uppgifter som du lämnar i kontaktformuläret hanteras enligt vårintegritetspolicy.

När avtalet ingås

Innan ett uppdrag blir bindande skickar vi en skriftlig bokningsbekräftelse med den överenskomna tjänsten, omfattningen, priset, tiden för besöket och de villkor som gäller. Avtalet ingås när du godkänner bokningsbekräftelsen.

Omfattning och besökstid

För våra fristående tjänster är den normala besökstiden cirka 45–60 minuter per tjänst. För VillaKollen Helhet är den normala besökstiden cirka 120–150 minuter. Tiderna är uppskattningar och kan variera beroende på fastighetens förutsättningar och åtkomlighet. Det är tjänstens omfattning – inte en viss tidsåtgång – som avgör vad som ingår i uppdraget.

Endast de delar som är rimligt åtkomliga inom den överenskomna metoden och omfattningen kan kontrolleras.

Vad som inte ingår

Om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat ingår inte:

• överlåtelsebesiktning
• en uttömmande undersökning av varje konstruktionsdel
• rivning, borrning, håltagning, öppning av konstruktioner eller annan förstörande undersökning
• reparation eller åtgärdsarbete
• att ordna eller rekommendera hantverkare
• att fastställa orsaken till en observation
• åtgärdsförslag
• kostnadsbedömningar

Pris och eventuella tillägg

Priset för den överenskomna tjänsten ska vara klart innan vi kommer. På webbplatsen visas priser inklusive moms. Det pris som gäller för ditt uppdrag är det som framgår av bokningsbekräftelsen för just den omfattningen.

Om uppdraget behöver utökas, göras om eller kompletteras med mer arbete än vad som har avtalats, stämmer vi av det och eventuellt tilläggspris med dig innan sådant arbete utförs.

Vi tar inte ut dolda avgifter via webbplatsen. Eventuella merkostnader ska framgå av överenskommelsen.

Betalning

Betalning sker enligt det som framgår av bokningsbekräftelsen. Webbplatsen har ingen betalningsfunktion och inget kassasystem.

Avbokning och ombokning

Du kan avboka eller omboka ett bokat besök genom att kontakta oss.

Vid avbokning mer än 24 timmar före den bokade tiden tas ingen avbokningsavgift ut. Vid avbokning 12–24 timmar före besöket kan en avbokningsavgift på 50 procent av det avtalade priset tas ut. Vid avbokning mindre än 12 timmar före besöket eller om besöket inte kan genomföras på grund av att kunden uteblir kan en avbokningsavgift motsvarande hela det avtalade priset tas ut.

Avbokningsavgiften tas endast ut i den utsträckning den är skälig med hänsyn till bland annat redan utfört arbete, reserverad tid, kostnader som uppstått och möjligheten för oss att använda tiden till ett annat uppdrag.

Dessa avbokningsvillkor begränsar inte en lagstadgad ångerrätt som gäller för avtalet.

Ångerrätt vid distansavtal

Om du som konsument ingår avtalet på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. I samband med bokningen får du information om ångerrätten och ett standardformulär som kan användas om du vill frånträda avtalet.

Om besöket ska genomföras innan ångerfristen har löpt ut kan du uttryckligen begära att tjänsten börjar utföras under ångerfristen. Om du därefter använder ångerrätten efter att en del av tjänsten har utförts kan du, när lagens förutsättningar är uppfyllda, behöva betala en proportionell del av det avtalade priset för det som redan har utförts.

När tjänsten har utförts fullständigt kan ångerrätten upphöra om du i förväg uttryckligen har samtyckt till att tjänsten får utföras under ångerfristen och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.

Förseningar och omständigheter utanför vår kontroll

Ibland kan ett besök inte genomföras som planerat. Det kan till exempel bero på väder, tillträde, tekniska hinder eller andra omständigheter som vi inte rimligen kan styra över.

Händer det kontaktar vi dig och föreslår en ny tid eller en anpassad omfattning. Det här avsnittet inskränker inte de rättigheter du har enligt tvingande lag.

Ansvar och begränsningar

VillaKollen ansvarar för att den överenskomna tjänsten utförs inom den omfattning och med de metoder som har avtalats. Dokumentationen beskriver det som har kunnat observeras, mätas eller dokumenteras vid besökstillfället.

Kontrollen omfattar endast de delar som är åtkomliga med den metod och utrustning som ingår i tjänsten. Dolda konstruktioner, blockerade eller otillgängliga utrymmen och förhållanden som inte kan observeras med den överenskomna metoden omfattas inte. Rivning, håltagning eller annan förstörande undersökning ingår inte om det inte uttryckligen har avtalats.

Rapporten är en dokumentation av det som har kontrollerats vid besökstillfället. Den innebär inte någon garanti för att samtliga fel, skador eller avvikelser i huset har upptäckts. VillaKollen fastställer inte orsaken till en observerad avvikelse och lämnar inte åtgärdsförslag eller kostnadsbedömningar.

Fuktindikering. Mätvärdena är indikativa och dokumenterar resultatet med den använda metoden. De fastställer inte i sig förekomst, omfattning eller orsak till en fuktskada.

Värmeinspektion. Termografi visar yttemperaturer och temperaturskillnader vid mättillfället. Resultatet påverkas bland annat av temperaturförhållanden, väder, solinstrålning, vind samt byggnadens värme och ventilation och fastställer inte automatiskt orsaken till en temperaturavvikelse.

Kamerainspektion. Endast den sträcka som kameran kan föras fram genom och dokumentera från den överenskomna åtkomstpunkten omfattas.

Drönardokumentation. Endast det som kan dokumenteras från luften inom tillåtna och säkra flygförhållanden omfattas. Flygning kan behöva ställas in eller flyttas på grund av väder, luftrum eller andra säkerhetsförutsättningar.

Inget i dessa villkor begränsar de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om du inte är nöjd med tjänsten

Tycker du att något i utförandet eller dokumentationen är fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och berätta vad saken gäller. Vi går igenom synpunkten och återkommer med hur vi ser på den.

En reklamation gör det lättare för oss att bedöma om något kan kompletteras eller rättas inom ramen för det överenskomna uppdraget. En uppmaning att höra av sig snart inskränker inte de frister eller rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Konsumenträtt

Är du konsument har du det skydd som följer av tvingande konsumentlagstiftning. De här villkoren tar inte ifrån dig sådana rättigheter.

Ångerrätt vid distansavtal beskrivs ovan och gäller när lagens förutsättningar är uppfyllda.

Tvist och tillämplig lag

Svensk lag gäller för avtalet. Tvist ska i första hand lösas genom kontakt mellan dig och oss.

Du som konsument kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller till allmän domstol. Information om ARN finns på arn.se.